کارت های وفاداری مشتری چیست؟
کارت های وفاداری مشتری یکی از روش های بازاریابی می باشد و راهی برای ترغیب مشتریان و افزایش فروش است.
در ظاهر این کارت شبیه کارت های اعتباری بانک ها هستند، که مشتریان با استفاده از این کارت می توانند تخفیف و یا امتیاز بگیرند
به عنوان مثال، اکثر فروشگاه های زنجیره ای از این کارت یا کارت تخفیف یا کارت جایزه استفاده می کنند، بدین شکل که به دارندگان این کارت با خرید محصولات به آن ها تخفیف می دهند.
مفهوم مشتری در این کارت ها چیست؟
در کارت های وفاداری مشتری منظور از مشتری به فرد یا گروهی گفته می شود که از خدمات استفاده می کنند مثلا در آموزشگاه ها به دانش آموزان و در خطوط هواپیمایی به مسافران گفته می شود.
مفهوم وفاداری در کارت های وفاداری چیست؟
کارشناسان و صاحب نظران فن بازاریابی، مفهوم وفاداری را اینگونه تعریف کرده اند که: حفظ تعهد عمیق به انتخاب دوباره محصول یا خدمات به صورت مداوم در آینده.
جهت مشاوره و سفارش با شماره زیر تماس حاصل فرمایید. ۱۰۰۰ ۲۸ ۴۴ – ۰۲۱ |
فایده داشتن کارت های وفاداری مشتری؟
با داشتن کارت وفاداری مشتری، به مشتریان بر اساس معیار هایی که تعیین می کنند، امتیاز می دهند.
پس از اینکه دارندگان کارت های وفاداری مشتری امتیاز کسب کردند با استفاده از جداول امتیاز، به مبالغ معادل پول یا کالایی یا تخفیفی به آن ها داده می شود.
در سال ۱۹۷۳ میلادی، تاجر آمریکایی با تولید نشان هایی از جنس مس توانست کاری بکند تا مشتریان با جمع آوری و ارائه مجدد آن ها ، بتوانند از محصولات فروشگاهش استفاده کنند.
همچنین یک شیوه جدید از آن در سال ۱۹۷۹ میلادی در خطوط هواپیمایی تگزاس برنامه ریزی و به کار گرفته شد.
به این صورت که به مسافران بر اساس میزان بار آن ها و مسافتی که طی می کردند، خدمات ویژه ای ارائه می دادند.
مشتریان با خرید بلیط، امتیاز و پوینت به دست می آوردند، مسافران با جمع کردن این امتیازات می توانستند، بعدا از خدمات رایگان و یوا هدایا رایگان بهره مند شوند.
به مرور زمان علاوه بر هدایا و خدمات رایگان، مزایا متمایز نسبت به سایرین هم به این روش اضافه شد.
همچنین فبا گذشت زمان، بسیاری از کسب و کارهای دیگر، برنامه های وفاداری خودشان را با این شرکت تلفیق دادند، تا مشتریان بتوانند امتیاز های خود را در سایر موارد نظیر خرید بلیط سینما، فروشگاه ها و… استفاده کنند.
امروزه روادش کارت های وفاداری مشتری، در حال توسعه و گسترش می باشد.
طبق آمارهای به دست آمده، استفاده از این روش، رشد مثبتی در زمینه فروش کسب و کار داشته است.
امروزه رواش های مختلفی برای راه اندازی، کارت وفاداری مشتری انجام می شود، اما موضوعی که باید به آن توجه نمود اینست که این اطلاعات کجا و با چه سطحی از امنیت ذخیره می شود.
کاربرد و مزایا کارت های وفاداری مشتری:
- سود آور
- متمایز کردن کسب و کار شما از سایر رقبا
- توسعه مشتریان
- حفظ تقویت ارتباط با مشتریان قدیمی
- ایجاد شبکه فروش و مشارکت کردن با فروشگاه های همسایه
- اطلاع رسانی مواردی از جمله جشنواره، حراج ها و..
مزایا کارت های وفاداری مشتری ویژه:
- پاداش معرفی مشتری جدید
- ارتباط پیامکی با مشتری
- علاقه مندی مشتریان، قابل ثبت و پیگیری می باشد.
بدون دیدگاه